什么是存量時(shí)代的數(shù)字化營(yíng)銷新范式?企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型面臨的普遍挑戰(zhàn)是什么，如何解決?海爾數(shù)字化營(yíng)銷的背景和經(jīng)驗(yàn)成果有哪些?數(shù)據(jù)安全法…

什么是存量時(shí)代的數(shù)字化營(yíng)銷新范式?

企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型面臨的普遍挑戰(zhàn)是什么，如何解決?

海爾數(shù)字化營(yíng)銷的背景和經(jīng)驗(yàn)成果有哪些?

數(shù)據(jù)安全法越來(lái)越嚴(yán)的前提下，如何把握客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用的邊界?

如何保證用戶數(shù)據(jù)的安全?

如何統(tǒng)一用戶畫像，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

……

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者需求和模式的改變，疫情常態(tài)化、數(shù)字技術(shù)的快速落地成熟等大背景， 為企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷提供了更大的舞臺(tái)和機(jī)遇，同時(shí)，也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)。數(shù)字化既是賦能企業(yè)高質(zhì)量成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，也是企業(yè)獲得更多資源的前提。在“專精特新”企業(yè)申報(bào)要求中“適應(yīng)消費(fèi)者行業(yè)改變，符合新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式”的說(shuō)明，更是體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)建立數(shù)字化營(yíng)銷體系的直接要求。

2022年2月18日，由ENI經(jīng)濟(jì)和信息化網(wǎng)、戴爾科技集團(tuán)聯(lián)合主辦的“數(shù)字化賦能高質(zhì)量成長(zhǎng)系列直播課”第三期如期開(kāi)播。在以“數(shù)字化營(yíng)銷：驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，提升客戶體驗(yàn)”為主題的直播課上，海爾全球信息化平臺(tái)用戶營(yíng)銷IT總監(jiān)趙華偉、數(shù)字化營(yíng)銷專家喻旭，戴爾科技集團(tuán)應(yīng)用服務(wù)團(tuán)隊(duì)咨詢顧問(wèn)常國(guó)飛分別從電子電器行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的痛點(diǎn)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷方式進(jìn)化、數(shù)字化營(yíng)銷的方法論、海爾實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成果，以及數(shù)字技術(shù)如何助力成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的角度，進(jìn)行了深入的講解與分享。并就參會(huì)管理人提出的用戶數(shù)據(jù)應(yīng)用邊界，用戶數(shù)據(jù)安全、統(tǒng)一規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

共有300多位企業(yè)IT及營(yíng)銷相關(guān)管理人參與了此次線上活動(dòng)。

喻旭 商業(yè)數(shù)字化專家

商業(yè)數(shù)字化專家喻旭在直播中從不同角度介紹了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)歷的變遷，其中包括從供給規(guī)模到需求規(guī)模、從內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)到外部?jī)?yōu)勢(shì)、從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)的環(huán)境變遷;自80年代起始的從產(chǎn)品營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、人本營(yíng)銷到今天的數(shù)字營(yíng)銷。同時(shí)，結(jié)合“客戶不來(lái)”、“來(lái)了不買”、“買了不留”、“上下打通”、“智慧經(jīng)驗(yàn)”等企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)及需求，從“體驗(yàn)人本化”和“營(yíng)銷數(shù)字化”的角度，對(duì)導(dǎo)流、轉(zhuǎn)化、聯(lián)動(dòng)、算法等數(shù)字驅(qū)動(dòng)途徑及客戶體驗(yàn)重構(gòu)方式進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

此外，喻旭還通過(guò)“聚水流”、“凝水勢(shì)”、“激水花”、“變水力”、“促循環(huán)”等關(guān)鍵詞組成的水輪模型，形象地介紹了存量時(shí)代多渠道引流、打動(dòng)客戶、社交裂變、促成購(gòu)買、提高客戶忠誠(chéng)度的內(nèi)循環(huán)過(guò)程，并介紹了私域時(shí)代B2K2C的新范式。

常國(guó)飛 戴爾科技集團(tuán)應(yīng)用服務(wù)團(tuán)隊(duì)咨詢顧問(wèn)

戴爾科技集團(tuán)應(yīng)用服務(wù)團(tuán)隊(duì)咨詢顧問(wèn)常國(guó)飛則在演講的開(kāi)場(chǎng)，就通過(guò)“企業(yè)有多少客戶、分布在哪里……”等企業(yè)在營(yíng)銷工作中的焦點(diǎn)，引出企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式普遍存在的問(wèn)題，即：客戶信息篩選困難、營(yíng)銷過(guò)渡、客戶反感、活動(dòng)評(píng)估、有效性差、數(shù)據(jù)價(jià)值不能體現(xiàn)、知識(shí)不能有效積累等。

結(jié)合當(dāng)下從粗放到精細(xì)化、從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)、從自動(dòng)化走向智能化的營(yíng)銷新趨勢(shì)，企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型也隨之進(jìn)入快車道。工欲善其事，必先利其器，基于企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)，戴爾客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)CDP(Customer Data Platform)，可以通過(guò)收集并處理多源的用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的細(xì)分進(jìn)行精準(zhǔn)的自動(dòng)化營(yíng)銷和廣告投放。不僅可以幫助企業(yè)挖掘開(kāi)發(fā)潛在客戶，還可以維系老客戶并提升其價(jià)值。

而戴爾CDP實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)和營(yíng)銷閉環(huán)的價(jià)值和功能，賦能企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷?常國(guó)飛介紹了CDP幾個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景，其中包括：

場(chǎng)景一：“通過(guò)以客戶為中心，進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造并有效產(chǎn)品傳遞至客戶、以營(yíng)銷為主線，采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)全程跟進(jìn)服務(wù)”兩種方式實(shí)現(xiàn)客戶全程狀態(tài)跟進(jìn)體驗(yàn)式服務(wù)。

場(chǎng)景二：通過(guò)聯(lián)接數(shù)據(jù)、打通渠道、構(gòu)建群島，尋找客戶關(guān)注點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷。

場(chǎng)景三：接入自有媒體渠道，建立廣告投放助手。

演講的最后，常國(guó)飛還結(jié)合戴爾CDP以及戴爾人工智能諸葛?小戴的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景、圖表展現(xiàn)、成果等進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

趙華偉 海爾全球信息化平臺(tái)用戶營(yíng)銷IT總監(jiān)

行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)，用戶增長(zhǎng)放緩，流量獲取困難，同時(shí)家電用戶消費(fèi)頻次低、復(fù)購(gòu)周期長(zhǎng)，導(dǎo)致了企業(yè)鏈接用戶的成本高。在這個(gè)背景下，海爾一方面通過(guò)下沉市場(chǎng)提高增速，另外一方面則啟動(dòng)了智能化、數(shù)字化、泛生態(tài)的存量時(shí)代營(yíng)銷策略。

趙華偉在演講中介紹，基于能力復(fù)用、數(shù)據(jù)互通、共享服務(wù)的數(shù)字化營(yíng)銷體系構(gòu)建原則，海爾用一年多的時(shí)間成就了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，同類能力開(kāi)放復(fù)用，中臺(tái)服務(wù)共享的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)基礎(chǔ)。并在這個(gè)基礎(chǔ)之上，進(jìn)行了一系列的數(shù)字化能力建設(shè)，其中包括：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)賦能：包括發(fā)現(xiàn)空白網(wǎng)絡(luò);摒棄低效門店;智能化選址。

終端賦能：包括數(shù)字化門店建設(shè);線下零售數(shù)字化;啟用終端實(shí)時(shí)激勵(lì)策略。

數(shù)字化工具：包括數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)終端;輔助精細(xì)化運(yùn)營(yíng);智能化市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

用戶體驗(yàn)改善：建立海爾智家全員以用戶體驗(yàn)為中心的體系。

生態(tài)運(yùn)營(yíng)賦能：推出三翼鳥(niǎo)智慧家庭全場(chǎng)景解決方案平臺(tái)。

在直播的互動(dòng)環(huán)節(jié)，結(jié)合參會(huì)管理人提出的如何界定用戶數(shù)據(jù)應(yīng)用的安全邊界，以及用戶數(shù)據(jù)的安全保障。常國(guó)飛分享了戴爾CDP的操作方式，一方面選擇權(quán)威的數(shù)據(jù)源，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和安全，另一方面則是依賴日常的市場(chǎng)活動(dòng)以及與第三方機(jī)構(gòu)合作的方式獲取數(shù)據(jù)。趙華偉介紹海爾的操作方式，除了來(lái)源的安全性，數(shù)據(jù)應(yīng)用方面則采用了實(shí)時(shí)監(jiān)控、隱藏敏感信息以及虛擬號(hào)等方式保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)安全。

針對(duì)另外一個(gè)用戶畫像統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范的問(wèn)題，常國(guó)飛和趙華偉一致認(rèn)為，數(shù)據(jù)的規(guī)范統(tǒng)一是數(shù)字化的基石，要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，無(wú)論是購(gòu)買還是自研一定要有好的工具，輔以操作標(biāo)準(zhǔn)、制度及流程保障等措施，才能真正實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和規(guī)范。